یکی از نوآوری‌های ارتباطاتی دنیای امروز، خط تلفن اینترنتی است. از دیگر اسامی آن می‌توان به سیپ لایت، سیپ ترانک و ویپ لایم اشاره کرد. تمامی این نام‌ها به خط تلفن اینترنتی اشاره داشته و تفاوتی با یکدیگر ندارند. به طور ساده خطوط تلفن اینترنتی، همان خطوط تلفن ثابتی هستند که در سازمان‌ها، شرکت‌ها و منازل از آن‌ها استفاده می‌شود.
تنها تفاوت این خطوط، شیوه انتقال اطلاعات است. در تلفن اینترنتی، اطلاعات با عبور از سیم و کابل‌های مخابراتی، در بستر اینترنت ردوبدل می‌شوند. از جمله مزایا و معایب تلفن اینترنتی می‌توان به صرفه‌جویی در هزینه‌ها، انعطاف‌پذیری بالا، امکانات پیشرفته و همچنین معایبی چون وابستگی به اینترنت، مشکلات امنیتی و… اشاره کرد.
مزایای استفاده از تلفن اینترنتی VoIP چیست؟
بدون شک دانستن مزایا و معایب تلفن اینترنتی می‌تواند به شما در مقایسه این محصول با تلفن سنتی کمک فراوانی کند. در سال‌های اخیر VoIP به علت مزیت‌های فراوانی که در مقایسه با خطوط تلفن سنتی دارد، به طور فزاینده‌ای مورد استفاده قرار‌گرفته است. به وسیله این سیستم نوین، می‌توانید از طریق تلفن همراه، کامپیوتر و خطوط ثابت با هر نقطه‌ای در جهان که به اینترنت متصل است، ارتباط برقرار کنید.
نرم افزار ویپ از مزایای بسیار زیادی از جمله مکالمه چند‌نفره، ارسال و دریافت پیام‌های صوتی و متنی و… برخوردار است. برخی دیگر از مزایای تلفن اینترنتی می‌توان به موارد زیر اشاره کرد که در ادامه به توضیح هر یک خواهیم پرداخت؛
| مزایای استفاده از تلفن اینترنتی VoIP چیست؟ |
|---|
| صرفه جویی در هزینه‌ها |
| انعطاف‌پذیری بالا |
| امکانات پیشرفته |
| کیفیت صدای بالا |
صرفه جویی در هزینه‌ها
یکی از مهم‌ترین نکاتی که باید در کسب‌وکارها به آن توجه کرد، برآورد هزینه عملیاتی است. VoIP از جنبه های مختلف ارزان‌تر از سیستم‌های تلفن سنتی است. همان‌طور که بیان شد، VoIP از شبکه‌های مبتنی بر IP و اینترنت جهت ردوبدل کردن سیگنال‌های صوتی استفاده می‌کند. در نتیجه هزینه‌ای برای تماس‌های بین‌المللی در نظر گرفته نمی‌شود.
بدین ترتیب برای سازمان‌ها و افرادی که به برقراری تماس بین‌المللی نیازمند هستند، خریدVIOP یک انتخاب ایده‌آل است. استفاده از VOIP می‌تواند حدود ۴۹ تا ۶۹ درصد هزینه‌های ارتباطی ماهانه سازمان را کاهش دهد.
انعطاف‌پذیری بالا
VoIP امکان دسترسی به امکاناتی را برای ما فراهم می‌کند که سیستم‌های تلفن سنتی قادر به آن نیستند. این فناوری به کاربران خود این توانایی را می دهد تا خدمات تلفن خود را با دیگر خدمات ارتباطی خود مانند ویدئو کنفرانس، ایمیل و پیام‌رسان‌ها همراه کنند. قابلیت اتصال به تلفن گویا (IVR) نمونه‌ای از ویژگی‌های VoIP است.
امکانات پیشرفته
امکانات پیشرفته و موثر VoIP جهت آسان‌سازی فعالیت‌ها و بهبود تجربه کاربران، به طور مستمر در حال گسترش است. در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی تاثیر بسیار زیادی در ایجاد این امکانات داشته است. به طور مثال یکی از امکانات ویژه این فناوری، دستیار مجازی Vonage AI است که به عنوان یک منشی دیجیتال فعالیت می‌کند.
Vonage AI قادر است تماس‌های ورودی را با کمک هوش مصنوعی به صورت گفت‌وگومحور پاسخ دهد. این دستیار مجازی می‌تواند با کاربران صحبت کند و به آن‌ها راهکار مرتبط را پیشنهاد دهد. Vonage AI همچنین توانایی فراهم کردن گزینه‌های منویی را دارد و می‌تواند تماس‌ها را انتقال دهد، بدون اینکه به یک فرد زنده نیاز داشته باشد.
یکی دیگر از مثال‌ها تجزیه‌و‌تحلیل تماس زنده است که با استفاده از تشخیص صحبت و پردازش زبان طبیعی NLP صورت می‌گیرد. با کمک این امکان، سازمان‌ها می‌توانند فعالیت‌های مراکز تماس را به صورت Real-Time زیرنظر داشته باشند و میزان رضایت کاربران، صف‌های تماس و کارآمدی Agent را ارزیابی کنند تا بهتر بتوانند در جهت بهبود ارتباط کسبوکار، گام بردارند.
از دیگر امکانات پیشرفته این سیستم می‌توان به منوهای IVR، Routing تماس، Forward کردن تماس، تماس ویدئویی، پیام Efax، تماس کنفرانسی و SMS/MMS اشاره کرد. پنل پیامکی نیز یکی از بهترین روش‌ها جهت برقراری ارتباط و افزایش بهره‌وری است.
کیفیت صدای بالا
از دیگر مزایای خط تلفن اینترنتی، کیفیت صدای بالای آن است. این فناوری به کاربران این امکان را می‌دهد تا در حین تماس با مسافت‌های طولانی، همچنان صدای مخاطب را با کیفیت بالا دریافت کنند.
استفاده از تلفن اینترنتی VoIP چه مشکلاتی به همراه دارد؟
در کنار تمام مزایای تلفن اینترنتی، معایبی نیز وجود دارند که در زیر به آن‌ها می‌پردازیم.
وابستگی به اینترنت
این ویژگی در کنار مزایای بسیار، معایبی نیز دارد. به طور مثال در صورتی که اینترنت قطع شود یا مشکلی در اتصال به وجود آید، در کیفیت تماس‌های ویپ خلل ایجاد خواهد شد.
نیاز به تجهیزات جانبی
برای برقراری تماس ویپ نیازمند اینترنت، برق و نیرو هستیم. از بزرگ‌ترین معایب تلفن مجازی، نیازمندی آن به یک روتر VoIP باکیفیت و اتصال به اینترنت پرسرعت مانند اینترنت TD-LTE است. از آنجایی که تلفن اینترنتی با اینترنت کار می‌کند، به منبع برق دائم و بدون وقفه نیاز دارد.
مشکلات امنیتی
به این دلیل که تماس‌های VoIP از طریق اینترنت ردوبدل می‌شوند، امکان استراق سمع، هک و حملات سایبری در آن‌ها بالا است. علاوه‌بر این، تلفن اینترنتی ممکن است تحت تاثیر ویروس‌ها نیز قرار بگیرد. همین امر می‌تواند موجب کاهش امنیت تماس‌ها شود.
مقایسه تلفن اینترنتی و خط ثابت
تفاوت ویپ و تلفن ثابت از جهات مختلف به عوامل و ویژگی‌های مختلف تقسیم می‌شود. بهترین روش برای مقایسه تلفن ثابت و ویپ، بررسی ویژگی‌های مختلف آن‌ها است. در ادامه به بررسی تفاوت خط تلفن ثابت و تلفن ویپ می پردازیم.
هزینه
استفاده از VoIP نسبت به تلفن ثابت از جهت‌های گوناگون با هزینه کمتری همراه است. از نظر تجهیزات سخت افزاری و فضای نگهداری، تلفن‌های سنتی نسبت به سیستم ویپ هزینه بالاتری را می‌طلبند. هزینه تجهیزات در سیستم ویپ، پایین‌تر از تلفن‌های ثابت است؛ زیرا به سیم‌کشی مجزا نیاز نداشته و تنها یک سیستم کامپیوتری و یک هدست کافی خواهد بود.
علاوه‌بر این، تماس‌های داخلی درون مجموعه رایگان است و با پرداخت هزینه ماهیانه، امکان برقراری تماس به صورت نامحدود حتی بین‌المللی نیز فراهم خواهد بود. راهاندازی، نصب و حتی نگهداری تلفن‌های قدیمی نسبت به سیستم‌هایVoIP بسیار پر‌هزینه‌تر است.
کیفیت تماس
در فواصل طولانی در تلفن شهری نسبت تلفن اینترنتی، شاهد کیفیت پایین صدای مکالمات و نویزهای بالا هستیم. همچنین در زمان طوفان و بارندگی امکان قطع سیم‌های تلفن وجود دارد؛ در حالی که شاهد این مشکل در سیستم‌های VoIP نخواهیم بود.
امکانات
VoIP امکانات ویژه‌ای را برای کاربران خود فراهم کرده که در مقایسه با تلفن‌های ثابت، برتری قابل توجهی دارد. تلفن‌های ثابت به پیش‌‌پا افتاده‌ترین ویژگی‌ها محدود هستند؛ اما VoIP از امکانات گسترده‌ای مانند پست صوتی به ایمیل، ارسال خودکار تماس، داشتن یک گیرنده مجازی، شماره‌گیری سه رقمی و… برخوردار است.
انعطاف‌پذیری
کاربران ویپ امکان برقراری تماس از هر مکانی که اتصال به اینترنت وجود داشته را دارند؛ اما برقراری ارتباط برای کاربران خطوط تلفن ثابت، محدود به مکانی است که خطوط سیم‌کشی شده وجود داشته باشند. جابه‌جایی در خطوط تلفن ثابت نیازمند تنظیمات و تغییرات فیزیکی است؛ در حالی که جابه جایی برای تلفن‌های اینترنتی به راحتی امکان پذیر خواهد بود.
تلفن اینترنتی برای کسب‌وکارهای کوچک است؟
هر کسب‌و‌کاری، چه کوچک یا بزرگ می‌توانند از ویپ استفاده کند؛ چراکه این خطوط به دلیل داشتن انعطاف‌پذیری و امکانات ویژه، این امکان را فراهم می‌کنند تا فارغ از بزرگی کسبوکار، برقراری ارتباط را بهبود بخشند.
چه زمانی که کسبوکار کوچک و نیروی دورکار دارید یا زمانی که صاحب یک کسبوکار بزرگ باشید، می‌توانید بدون هزینه بالای نصب و راهاندازی مرکز تلفن، تنها با خرید خط تلفن اینترنتی، ارتباط خود را با حداکثر بهره‌وری برقرار کنید.
نکات مهم هنگام خرید تلفن اینترنتی VoIP
- نخستین نکته مهم در هنگام خرید، تعیین نیاز‌های کسبوکار است. باید این نیاز‌ها با دقت الویت‌بندی شوند. این الویت‌ها بر انتخاب نهایی تاثیر به سزایی دارند.
- دومین نکته مهم در هنگام خرید، مسائل مربوط به هزینه‌های خرید و نصب مانند تجهیزات و نرم افزارها و هزینه‌های جاری چون به روز‌رسانی و نگهداری است.
- سومین نکته مهم در هنگام خرید نیز توجه به سازگاری تلفن ویپ با تجهیزات و سیستم‌های موجود است. در صورت سازگاری، مشکلات فنی کاهش می‌یابند و همچنین کارایی سیستم افزایش خواهد یافت.
عوامل موثر در انتخاب تلفن اینترنتی یا VoIP
جدا از مزایا و معایب تلفن اینترنتی، اصلی‌ترین فاکتور در انتخاب تلفن ویپ، میزان کیفیت صدا است. برای ایجاد یک مکالمه خوب، تلفن باید از صدای واضح و خالصی برخوردار باشد. فاکتور مهم بعدی امکانات پیشرفته تلفن هستند. امکاناتی از قبیل نگهداری تماس، مکالمه همزمان، انتقال تماس و… به برقراری یک تماس باکیفیت کمک می‌کنند.
سازگاری تلفن ویپ با سیستم‌های دیگر مانند سیستم عامل و سرور نیز از اهمیت بالایی برخوردار است؛ چراکه موجب راحتی اتصال به شبکه خود می‌شود. برای انتخاب تلفن توجه به ویژگی‌های امنیتی آن نیز بسیار مهم است. تلفن باید دارای قابلیت رمزنگاری، مدیریت دسترسی و… باشد. همچنین، قیمت تلفن نیز می‌تواند از عوامل موثر در انتخاب تلفن ویپ باشد.
ممکن است پس از دانستن مزایا و معایب تلفن اینترنتی این سوال مطرح شود که آیا خرید تلفن‌های اینترنتی مفید خواهد بود؟ پاسخ ما به این سوال، مثبت است. اگرچه تلفن‌های اینترنتی عاری از عیب نیستند؛ اما مزایای آن‌ها به صورت مستمر در حال گسترش هستند. از طرفی تلفن‌های سنتی نیز در آینده‌ای نه چندان دور به طور کامل منسوخ خواهند شد.
