آیا تا کنون نام تلفن اینترنتی را شنیده‌اید؟ تلفن اینترنتی یا همان VOIP، تکنولوژی قرن 21 است. اگر یک کسب و کار دارید و می‌خواهید با تلفن با مشتریان در ارتباط باشید، VOIP با امکانات بیشتر، نصب آسان‌تر و هزینه کمتر نسبت به تلفن‌های سنتی بهترین راهکار برای شما است.
با این حال نباید از معایب آن نیز غافل شوید. مشکلات تلفن اینترنتی در بسیاری از موارد کاملاً قابل برطرف شدن هستند و نیاز به تعویض تلفن و… وجود ندارد. در ادامه مشکلات رایج تلفن‌های اینترنتی و راه حل‌های آن‌ها را به طور کامل شرح خواهیم داد تا بتوانید با صرف هزینه کمتر، به روند استفاده از این تجهیز ادامه دهید.
مشکلات رایج تلفن اینترنتی و راه حل‌های آن‌ها: چرا تلفن اینترنتی قطع میشود؟
یکی از رایج‌ترین مشکلات تلفن اینترنتی، قطع شدن آن است. اگر در طول تماس و در ساعات شلوغ شرکت، تماسها قطع میشوند، ممکن است دلایل زیر سبب این موضوع شده باشند.
- مشکل پهنای باند: اگر در ساعات شلوغی شرکت پهنای باند دچار اختلال شده باشد، تماسها قطع خواهند شد. پینگ شبکه ویپ را کنترل کرده و در صورت نیاز اینترنت مناسب‌تری تهیه کنید.
- تنظیمات QoS روتر: این تنظیمات را چک کرده و مقادیر کیفیت تماس را روی VOIP قرار دهید.
- نقص در تلفن: اگر تلفن دیگری دارید، آن را امتحان کنید و این موضوع را بررسی کنید که آیا با تلفن جدید هم قطعی در تماس رخ میدهد؟
روش عیب‌یابی تلفن‌های اینترنتی
دلایل مختلفی می‌توانند علت خرابی ویپ باشند. به همین دلیل هنگامی که با مشکلات تلفن اینترنتی مواجه شده‌اید می‌بایست موارد مختلفی را مورد بررسی قرار دهید. در برخی از مواقع برای عیب‌یابی نیاز است که از یک متخصص در این زمینه کمک بخواهید.
کارشناسان ما همواره برای پاسخگویی به سوالات شما آماده هستند. برای این منظور شما می‌توانید از طریق شماره تلفن درج‌شده در وب‌سایت یا ایمیل، با ما در تماس باشید.
مشکلات رایج در کیفیت صدا تلفن اینترنتی
یکی از مشکلات تلفن اینترنتی که بسیار رایج است، مربوط به مشکل کیفیت صدا میشود که از جمله آن‌ها می‌توان به نویز، پژواک، قطعی صدا و… اشاره کرد. در ادامه به بررسی هر کدام از این موارد می‌پردازیم.
قطع و وصل شدن صدا
اختلال در قطع و وصل شدن صدا به این صورت است که هر چند ثانیه صدا را به صورت تکه تکه همانند لکنت، از آن سوی خط می‌شنویم. به طور معمول قطع و وصلی صدا به معنای عدم وجود پهنای باند مورد نياز در هنگام تراکم ترافيک بالا است. همچنین، امکان دارد نرم افزاری در حال اجرا باشد كه قسمت زيادی از پهنای باند را به خود اختصاص میدهد. برای رفع این مشکل، می‌توانید از روش‌های زیر استفاده کنید.
- در صورت امکان کامپیوترهای دیگر متصل به شبكه را خاموش کنید.
- بعضی از نرم افزارها پهنای باند بسيار زيادی را اشغال می‌کنند (مخصوصاً نرم افزارهای استریم فایل). بستن نرم افزارهایی مانند نتفليکس، اسپاتیفای، یوتیوب و… را تست کنید.
- اگر این مشکل ناشی از تلفن اینترنتی باشد، تنظیمات روتر خود را چک کنید. اطمینان حاصل کنید که کیفیت سرویس QoS به گونه‌ای تنظیم شده كه ترافيک ویپ را در اولویت قرار میدهد.
- سرعت پهنای باند را بررسی کنید. در صورتی که پهنای باند از سطحی كه هزینه آن را می‌پردازید کمتر بوده، بهتر است با پشتیبانی ارائهدهنده سرویس اینترنت (IPS) خود تماس بگیرید و مسئله را مطرح کنید.
- با کمک نرم افزار اَد اِوِیر (Ad Aware) يا دیگر نرم افزارها، سیستم را اسکن کنید تا از نبود بدافزارها یا نرم افزارهای جاسوسی اطمینان یابید.
پژواک صدا
اگر در حین مکالمه با تلفن اینترنتی با پژواک صدا مواجه شده‌اید، باید میزان تاخیر در شبکه، تلفن ویپ و هدست را مورد بررسی قرار دهید. بهتر است در وهله اول از آپدیت بودن تلفن ویپ خود اطمینان یابید و اتصالات و سلامت آن را بررسی کنید.
ابتدایی‌ترین راهکار، قطع و وصل کردن مجدد دستگاه است که به بافرها اجازه میدهد تا خالی شده و مجدداً با سرویس آن همگام شوند.
اگر پس از قطع و وصل مجدد دستگاه پژواک بهبود نیافت، هدست را مورد بررسی قرار دهید و برای اطمینان از سالم بودن آن، هدست دیگری را نیز تست کنید.
در صورتی که مشکل از تلفن ویپ و هدست شما نباشد، احتمالاً مشکل از شبکه است و باید با پشتیبانی اینترنت خود تماس حاصل کنید.
نویز و پارازیت در صدا
صداهای نویزی و پارازیت از جمله مشکلات تلفن اینترنتی هستند که می‌توانند به خصوص در مکالمات طولانی بسیار آزاردهنده باشند. نویز اغلب نشان میدهد که شما از پهنای باند اینترنت کافی برای ویپ برخوردار نیستید. برای مثال، نرم افزار دیگری در حال استفاده از پهنای باند شبکه شماست. راهکارهای رفع نویز در طی تماس در ادامه آمده‌اند.
- در اولین قدم، کامپیوترهای دیگر متصل به شبکه را خاموش کنید.
- پهنای باند مصرفی توسط بعضی از پلتفرم‌ها مانند اینستاگرام، تلگرام، یوتیوب، آپارات زیاد هستند. این نرم افزارها را از پس‌زمینه ببندید.
- تنظیمات روتر را چک کنید و کیفیت اتصالات QOS را روی ترافیک ویپ قرار دهید. معمولاً مودمهای خانگی برخلاف روترهای شرکتی از این تنظیمات برخوردار نیستند.
- سرعت اینترنت خود را چک کنید. اگر از طرف شرکت ارائهدهنده، سرعت اینترنت شما کاهش یافته باشد، باید با پشتیبانی شرکت مربوطه تماس بگیرید.
- ویروس malware یا spyware: این ویروس‌ها برای انتقال داده‌های دزدیده شده، پهنای باند مصرف می‌کنند که در این مواقع، استفاده از یک آنتی‌ویروس میتواند موثر باشد.
کیفیت پایین صدا در تماسهای طولانی
در صورتی که در حین مکالمات طولانی با افت کیفیت صدا مواجه شوید، احتمالاً ظرفیت پهنای باند تکمیل شده یا اینترنت ناپایدار است. در چنین شرایطی کیفیت صوتی به فرمت‌هایی قابل اطمینان و با پهنای باند پایین تغییر پیدا می‌کند تا تماس قطع نشود.
با انتخاب مناسب‌ترین میزان پهنای باند اختصاصی، می‌توانید از داشتن اینترنتی پایدار برای حفظ کیفیت طی تماسها اطمینان یابید. حتماً از کیفیت کابل‌های شبکه دستگاه‌های خود اطمینان حاصل کنید و تلفن‌های خود را روی VLAN قرار بدهید.
مشکلات مربوط به اتصال در تلفن اینترنتی
در برخی از مواقع، مشکل تلفن اینترنتی مربوط به اتصال است. برای مثال، نمی‌توان تماسی برقرار کرد یا تماس مکرراً قطع میشود.
قطع شدن مکرر تماسها
همان‌طور که پیش‌تر اشاره کردیم، قطع شدن مکرر تماسها معمولاً مرتبط با پهنای باند اینترنت است و باید تا حد امکان، سایر دستگاه‌های متصل به اینترنت را خاموش کنید تا از ترافیک جلوگیری شود. اگر مشکل از پهنای باند نبود، تنظیمات QoS روتر و خود تلفن را برای هرگونه مشکلی چک کنید.
عدم برقراری تماس
یکی از مشکلات تلفن اینترنتی که ممکن در دفعات رخ دهد، عدم برقراری تماس است. این موضوع معمولاً مربوط به اینترنت میشود. حتماً پهنای باند اینترنت خود را چک کنید و در صورت وجود هرگونه مشکل، با اپراتور اینترنت تماس بگیرید. استفاده از اینترنت TD-LTE با سرعت زیاد، میتواند راه چاره‌ای برای این مشکل باشد.
کندی در برقراری تماس
کندی در برقرار تماس معمولاً به علت ترافیک در پهنای باند ایجاد میشود که راه حل آن خاموش کردن دستگاه‌های متصل به اینترنت است.
مشکل در انتقال فایل‌ها
دلیل وجود مشکل در انتقال فایل‌ها در ویپ باز نیز معمولاً به اینترنت بازمی‌گردد. پهنای باند اینترنت خود را چک کنید و در صورت وجود مشکل، از اپراتور سرویس اینترنتی خود کمک بگیرید.
مشکلات نرم افزاری و سخت افزاری در تلفن اینترنتی
تعدادی از مسائل مرتبط با نرم افزار تلفن اینترنتی و همچنین مشکلات سخت افزاری می‌توانند سبب ایجاد مشکلاتی در تلفن‌های اینترنتی شوند.
مشکلات مربوط به تنظیمات روتر
گاهاً تمام مشکلات تلفن اینترنتی به یک مودم قدیمی یا مشکل‌دار بازمی‌گردد. بعضی از مودم‌ها از قابلیت تنظیم Qos یا کیفیت سرویس برخوردار هستند. در این صورت تنها کافیست تنظیمات Qos را روی ویپ قرار دهید.
مشکلات مربوط به تلفن IP
شاید تمام مشکل مربوط به تلفنتان باشد. اگر به این موضوع شک دارید، تلفن دیگری را متصل کرده و کارکرد آن را مشاهده کنید. اگر با تلفن جدید مشکلی در تماسها وجود نداشت، احتمالاً مشکل اصلی تلفن IP قبلی بوده است.
مشکلات مربوط به درایورها
یکی از علل مشکلات تلفن اینترنتی، مشکلات مربوط به درایورها است. شاید بررسی این مشکل کمی پیچیده باشد. به همین دلیل توصیه می‌کنیم که برای رفع آن با کارشناسان ما تماس بگیرید.
مشکلات مربوط به نرم افزار VoIP
در برخی از موارد نیز مشکل تلفن اینترنتی شما مربوط به مشکلی از نرم افزار VoIP میشود که در این زمان نیز بهتر است که با متخصصین این حوزه تماس بگیرید تا مشکلتان در اسرع وقت برطرف شود.
علل بروز مشکلات و راه حل‌های آن‌ها
برای رایج‌ترین مشکلات تلفن اینترنتی راه حل‌هایی وجود دارند که به شرح زیر هستند.
- پهنای باند کم: تا حد امکان دستگاه‌های متصل به اینترنت را قطع کنید، از نرم افزارهای پس‌زمینه خارج شوید و اگر اصلاح نشد با اپراتور اینترنت تماس بگیرید.
- تداخل شبکه: از قرار دادن تلفن VoIP در نزدیکی سایر دستگاه‌ها خودداری کنید.
- مشکلات مربوط به تجهیزات شبکه: نقص یا خرابی سیم گوشی، پریز، کابل اینترنت و پاور را چک کنید.
- ویروس و بدافزار: با کمک نرم افزار اَد اِوِیر (Ad Aware) يا دیگر نرم افزارها، سیستم را اسکن کنید.
نکات مهم برای بهبود عملکرد تلفن اینترنتی
با رعایت یک‌سری نکات ساده، می‌توانید از ایجاد مشکلات تلفن اینترنتی جلوگیری کنید.
- انتخاب سرویس‌دهنده مناسب: در قدم اول، باید سرویس‌دهنده‌ای را انتخاب کنید که در نوع خود بهترین است و پشتیبانی فعال دارد. ما با بیش از 20 سال تجربه در زمینه ارائه تلفن اینترنتی، پنل پیامکی و… بهترین خدمات و پشتیبانی را ارائه می‌دهیم.
- تنظیمات بهینه روتر: حتماً تنظیمات روتر را از لحاظ مقادیر کیفیت تماس چک کنید.
- استفاده از تجهیزات باکیفیت: واضح است که تجهیزات باکیفیت مانند تلفن، کابل اینترنت و…، سبب کسب تجربه بهتری از تماس با تلفن اینترنتی خواهند شد.
- نگهداری منظم از سیستم: با نگهداری منظم از سیستم، مشکلات تلفن اینترنتی را به حداقل خواهید رساند.
تلفن اینترنتی یکی از بهترین پیشرفت‌های تکنولوژی در سال‌های اخیر است که توسط صاحبان کسب و کارها، بسیار مورد توجه قرار گرفت. مزایای این تکنولوژی بسیار هستند، اما مشکلات تلفن اینترنتی نیز گاهاً می‌توانند روند کارها را مختل کنند.
برای جلوگیری از ایجاد چنین مسائلی، در قدم اول باید سرویس‌دهنده مناسبی را انتخاب کنید. ما در سگال نت با دو دهه تجربه در زمینه خدمات ارتباطی و شبکه، بهترین خدمات و پشتیبانی را به متقاضیان تلفن اینترنتی ارائه می‌دهیم.
سوالات متداول
❇️ چرا کیفیت صدای تلفن اینترنتی گاهی پایین است؟
کیفیت پایین صدا در تلفن اینترنتی معمولاً به دلایل زیر رخ میدهد:
- پهنای باند ناکافی: سرعت اینترنت پایین یا نوسانات در شبکه میتواند باعث افت کیفیت صدا شود.
- تاخیر در انتقال داده: اگر پینگ شبکه بالا باشد یا بستههای داده در مسیر انتقال گم شوند، کیفیت مکالمه کاهش مییابد.
- تجهیزات نامناسب: استفاده از روتر یا مودمهای قدیمی و ناسازگار با پروتکلهای VoIP ممکن است مشکلاتی ایجاد کند.
برای حل این مشکل، از اینترنت با سرعت بالا و پایدار استفاده کنید و تجهیزات خود را بهروز نگه دارید.
❇️ چرا تلفن اینترنتی به طور ناگهانی قطع میشود؟
قطع شدن تماسهای VoIP میتواند به یکی از دلایل زیر باشد:
- مشکلات در اتصال اینترنت: ناپایداری یا قطع شدن اینترنت اصلیترین دلیل است.
- تنظیمات اشتباه شبکه: تنظیمات فایروال یا NAT ممکن است باعث ایجاد اختلال در اتصال شود.
- اختلالات سرور VoIP: اگر سرور ارائهدهنده خدمات VoIP دچار مشکل شود، تماسها قطع میشوند.
برای پیشگیری، اتصال اینترنت خود را بررسی کنید و از ارائهدهنده خدمات پشتیبانی بخواهید مشکلات سرور را رفع کند.
❇️ آیا مشکلات امنیتی در تلفن اینترنتی وجود دارد؟
بله، تلفن اینترنتی ممکن است در معرض حملات امنیتی قرار گیرد، مانند:
- هک شدن تماسها: اگر رمزگذاری مناسبی روی تماسها انجام نشود، هکرها می‌توانند مکالمات را شنود کنند.
- حملات DDoS: حملات گسترده میتواند باعث اختلال در سرویس‌های VoIP شود.
- سرقت اعتبار VoIP: هکرها ممکن است از اطلاعات شما برای برقراری تماسهای غیرمجاز استفاده کنند.
برای افزایش امنیت، از رمزگذاری (SSL/TLS) در ارتباطات استفاده کنید، کلمات عبور قوی تنظیم کنید و از تجهیزات با قابلیت فایروال داخلی بهره ببرید.